Договір публічної оферти

1. Загальні положення

Цей документ є публічною офертою (далі — «Договір») інтернет-магазину silverblade.com.ua (далі — «Продавець»), що регулює правила купівлі товарів у дистанційний спосіб.

Відповідно до ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України, цей документ є публічною пропозицією для невизначеного кола осіб, а факт оформлення замовлення на сайті silverblade.com.ua вважається повним і безумовним прийняттям (акцептом) умов цього Договору.

2. Терміни та визначення

Продавець — інтернет-магазин silverblade.com.ua.
Покупець — будь-яка фізична або юридична особа, яка прийняла умови цього Договору та оформила замовлення на сайті.
Товар — продукція, представлена в каталозі сайту.
Замовлення — оформлений запит Покупця на купівлю обраного товару.

3. Предмет договору

Продавець зобов’язується передати у власність Покупцю товари, представлені на сайті, а Покупець — прийняти товар і сплатити його вартість згідно з умовами цього Договору.

Всі характеристики, описи, ціни та фотографії товарів є актуальними на момент оформлення замовлення.

4. Права користувача (Покупця)

4.1. Покупець має право:

отримати повну та достовірну інформацію про товар, його характеристики та ціну;
оформити замовлення будь-яким доступним способом;
відмовитися від товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар не був у використанні та зберіг товарний вигляд;
вимагати заміни, ремонту або повернення коштів у разі виявлення браку чи невідповідності замовленню.

4.2. Покупець зобов’язаний:

надавати достовірну контактну та платіжну інформацію;
прийняти замовлення у погоджений спосіб доставки;
дотримуватися умов цього Договору.

5. Порядок купівлі

5.1. Оформлення замовлення здійснюється на сайті silverblade.com.ua шляхом додавання товару до кошика і заповнення форми замовлення.

5.2. Після оформлення замовлення менеджер зв’язується з Покупцем для підтвердження замовлення:

електронним листом на вказану адресу електронної пошти або
SMS / повідомленням у месенджері, або
телефонним дзвінком для усного підтвердження.

Замовлення вважається прийнятим у роботу після підтвердження Продавцем.

6. Оплата

6.1. Оплата здійснюється у гривнях (₴) у спосіб, обраний Покупцем під час оформлення замовлення:

безготівковий розрахунок через платіжну систему;
післяплата (оплата при отриманні товару);
прямий банківський переказ.

6.2. Факт оплати означає згоду Покупця з усіма умовами цього Договору.

6.3. Вартість товару, зазначена на сайті, включає всі податки та збори (якщо інше не передбачено окремо).

7. Повернення та обмін товару

7.1. Покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Товар підлягає поверненню, якщо він:

не був у використанні;
зберіг товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики;
супроводжується документом, що підтверджує факт покупки.

7.2. Повернення до відправки товару
Покупець може скасувати або змінити замовлення до моменту його відправлення, повідомивши Продавця за контактами, вказаними на сайті: silverblade.kr@gmail.com, +38 067 128 1202.
У разі передоплати кошти повертаються у повному обсязі тим самим способом, яким здійснювалась оплата.

7.3. Повернення після отримання товару
Після отримання замовлення Покупець може подати запит на повернення або обмін у таких випадках:

виявлено виробничий дефект;
товар не відповідає замовленій моделі, характеристикам або кількості;
товар належної якості, але не підійшов Покупцеві (розмір, колір, тощо).

7.4. У разі наявності дефектів витрати на пересилання покриває Продавець. Якщо повернення ініційовано з інших причин — витрати покриває Покупець.

7.5. Порядок звернення для повернення або обміну

Щоб ініціювати повернення або обмін, Покупець має звернутися до служби підтримки SilverBlade одним із способів:

Електронна пошта: silverblade.kr@gmail.com
Телефон: +38 067 128 1202
Поштова адреса для повернення товарів:
м. Кривий Ріг, Служба доставки Нова Пошта, відділення №1
(“одержувач” вказати: ТОВ «СІЛЬВЕРБЛЕЙД» ЄДРПОУ: 45316079 / тел.: 0671281202)

7.6. Документи, необхідні для повернення

Для обробки звернення необхідно надати:

копію накладної, фіскального чеку або рахунку-фактури;
заповнену заяву на повернення або обмін (у довільній формі або за шаблоном, який надасть служба підтримки);
фото або відео, що підтверджують дефект (у разі гарантійного випадку);
банківські реквізити (IBAN, ПІБ, банк отримувача) для повернення коштів.

7.7. Строки розгляду заяви

Заява на повернення або обмін розглядається протягом 3–5 робочих днів з моменту отримання звернення.
Фактичне повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів після погодження заяви та отримання товару на склад.
Після прийняття рішення про обмін товар буде відправлено протягом до 5 робочих днів, залежно від наявності на складі.

7.8. Продавець залишає за собою право провести технічну перевірку товару перед прийняттям рішення про повернення коштів. У разі відмови у поверненні або обміні Продавець надає Покупцеві письмове пояснення причин. Усі операції з повернення коштів фіксуються бухгалтерським документом відповідно до чинного законодавства України.

8. Гарантія

Усі товари, що реалізуються через сайт silverblade.com.ua, мають офіційну гарантію відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Гарантія підтверджує, що товар є новим, відповідає технічним характеристикам, зазначеним у його описі, і не має дефектів, спричинених виробництвом або матеріалами.

8.1. Строк гарантії

8.1.1. Строк гарантії становить 12 місяців з дати придбання, якщо інше не зазначено у паспорті виробу або супровідній документації.

8.1.2. Для товарів, на які виробник надає інший термін гарантії (наприклад, 36 або 60 місяців), застосовується строк гарантії виробника.

8.1.3. Перебіг гарантійного строку починається з дати продажу товару (дати зазначеної у видатковій накладній або фіскальному чеку).

8.2. Гарантійні випадки

До гарантійних випадків належать:

виявлення виробничих дефектів або відмови компонентів у межах гарантійного строку;
збої в роботі виробу, спричинені дефектами матеріалів або збірки;
зниження світлового потоку або нерівномірність освітлення, якщо це перевищує допустимі норми, визначені виробником.

Не є гарантійним випадком:

пошкодження, спричинені порушенням правил монтажу, експлуатації чи електропідключення;
механічні пошкодження, сліди ударів, тріщин, корозії, сліди вологи;
наслідки форс-мажорних обставин (стрибки напруги, блискавка, пожежа, повінь тощо);
самостійне втручання у конструкцію виробу або використання несертифікованих компонентів.

8.3. Порядок звернення за гарантією
8.3.1. У разі виявлення дефекту Покупець має:

Повідомити Продавця за контактами, вказаними на сайті: silverblade.kr@gmail.com, +38 067 128 1202
Надати наступну інформацію: номер замовлення або копію накладної/чеку, опис проблеми або фото/відео дефекту, контактні дані для зв’язку.

8.3.2. Продавець проводить первинну оцінку ситуації та, за необхідності, організовує технічну перевірку товару.

Після перевірки можливі варіанти:

ремонт або заміна товару на новий;
повернення коштів у повному обсязі;
відмова у гарантійному обслуговуванні (у випадку порушення умов експлуатації).

8.4. Відповідальна сторона

Відповідальність за гарантійні зобов’язання несе Продавець — інтернет-магазин silverblade.com.ua, якщо інше не зазначено в гарантійному талоні виробника.
У випадках, коли товар має гарантію виробника, звернення може здійснюватися безпосередньо до сервісного центру виробника згідно з інструкцією у гарантійному талоні.

8.5. Підтвердження гарантійного випадку

Для підтвердження гарантійного випадку Покупець повинен надати:

документ, що підтверджує покупку (накладна, чек, рахунок-фактура);
товар у повній комплектації та з оригінальною етикеткою/маркуванням;
опис несправності (у письмовому вигляді або з фото/відео доказами).

8.6. Терміни розгляду звернення

Розгляд гарантійної заяви здійснюється протягом 5 робочих днів з моменту отримання усіх необхідних даних.
У разі підтвердження гарантійного випадку заміна чи ремонт здійснюється у строк до 14 робочих днів, якщо інше не обумовлено сторонами.

9. Скасування замовлення

9.1. Покупець має право скасувати замовлення до моменту його відправлення, повідомивши менеджера електронною поштою або телефоном.

9.2. Якщо замовлення вже відправлене, скасування вважається поверненням товару з відповідними умовами.

9.3. Продавець може скасувати замовлення у разі відсутності товару на складі або недоступності покупця для підтвердження.

10. Повернення та виведення коштів

10.1. У разі повернення товару кошти перераховуються Покупцеві у той самий спосіб, яким здійснювалася оплата.

10.2. Термін повернення коштів — до 10 робочих днів після прийняття товару на склад Продавця.

10.3. Якщо товар був придбаний через платіжний сервіс (Portmone, LiqPay тощо), термін зарахування може залежати від банку Покупця.

11. Доставка

11.1. Доставка товару здійснюється по всій території України, окрім тимчасово окупованих територій за допомогою перевізників (Нова Пошта, Укрпошта та інші).

11.2. Термін доставки становить 5–10 робочих днів після підтвердження замовлення.

11.3. Покупець має право перевірити стан і комплектність товару при отриманні.

11.4. Вартість доставки визначається тарифами перевізника і не входить у ціну товару.

12. Перехід ризиків при доставці

Ризик випадкової втрати або пошкодження товару переходить до Покупця з моменту передачі товару службі доставки.

У разі пошкодження під час транспортування претензії приймаються відповідно до правил перевізника.

13. Відповідальність сторін

13.1. Продавець не несе відповідальності за дії перевізників або банківських установ.

13.2. Покупець несе відповідальність за правильність контактних даних і збереження документа, що підтверджує покупку.

13.3. Продавець не несе відповідальності за збитки, спричинені неправильним використанням товару.

14. Захист персональних даних

14.1. Усі дані, які надає Покупець, обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

14.2. Передача конфіденційної інформації здійснюється через захищене TLS-з’єднання (HTTPS).

14.3. Продавець використовує отриману інформацію виключно для виконання замовлення та не передає її третім особам без згоди Покупця.

15. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання умов цього Договору у випадку дії форс-мажорних обставин (війна, пожежа, стихійне лихо, відключення електроенергії, дії державних органів тощо).

16. Юрисдикція спорів

Усі спори, що виникають із цього Договору або пов’язані з його виконанням, розглядаються у судовому порядку за місцезнаходженням Продавця — м. Київ, Україна.

Застосовується матеріальне та процесуальне законодавство України.

17. Зміна умов договору

17.1. Продавець має право в будь-який час змінювати умови цієї оферти без попереднього повідомлення користувачів.

17.2. Актуальна версія Договору публічної оферти завжди розміщується на сторінці: https://www.silverblade.com.ua/offeragreement

17.3. Зміни набувають чинності з моменту їх оприлюднення на сайті.

18. Заключні положення

18.1. Цей Договір є чинним з моменту акцепту (оформлення замовлення) та діє до повного виконання сторонами зобов’язань.

18.2. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку відповідно до законодавства України.

Факт оформлення замовлення означає повну згоду Покупця з умовами цього Договору.
19. Контактна та інша інформація про продавця

ТОВ «СІЛВЕРБЛЕЙД»
ЄДРПОУ: 45316079
р/р UA84 3052990000026001040408761 в АТ КБ “ПРИВАТБАНК”
Інтернет-магазин: silverblade.com.ua
Email: silverblade.kr@gmail.com
Телефон: +380670281202
Юридична адреса: 01010, м. Київ, вул. Лаврська, 10
Адреса складу: 50045, м. Кривий Ріг, вул. Окружна, 127/7

📌 Юридична основа:

Закон України «Про електронну комерцію»
Закон України «Про захист прав споживачів»
Цивільний кодекс України (ст. 633, 641, 642)
Закон України «Про захист персональних даних»